CELL – Lignes cellulaires – Foire aux questions

Pour toute question concernant les forfaits, communiquez avec le Service des technologies de l’information par courriel à support@enap.ca.

Pour toute question concernant la facturation, communiquez avec le Service des finances par courriel à servicedesfinances@enap.ca.

Oui. Vous pouvez utiliser votre ancien téléphone s’il est déverrouillé ou déjà avec TELUS. La nouvelle carte SIM est gratuite.

Oui, en effectuant une demande de migration au moyen de notre plateforme : https://cellulaire.enap.ca/

Pour que nous puissions faire le transfert, vous devez appeler TELUS et faire noter à votre dossier une autorisation de transfert de responsabilité vers le compte de l’ENAP.

Important : Vous devez acquitter le solde lié à votre appareil (s’il y en a un) préalablement à la migration. À défaut de quoi, le transfert sera refusé par TELUS.

Il est généralement possible de récupérer la plupart des informations et des contenus d’un cellulaire. Idéalement, vous devez posséder le logiciel et le fil qui permettent de rattacher votre cellulaire à votre ordinateur. Ensuite, vous devez exporter le contenu vers votre ordinateur, puis le récupérer de la même façon avec votre nouveau cellulaire. L’ENAP n’offre pas de soutien pour cette procédure, laquelle varie d’un téléphone à l’autre.

Important : Prenez soin de faire une copie de sécurité sur votre ordinateur avant de procéder au changement. Ainsi, vous ne risquez pas de perdre les informations les plus importantes (p. ex. contacts, photos et vidéos).

Il vous appartient de vous informer sur les détails de la résiliation de votre contrat antérieur. La règle générale est la valeur résiduelle (au prorata de la durée de l’entente et du temps restant à celle-ci) du téléphone au tarif régulier obtenu à l’origine du contrat.

Oui. La demande doit être faite selon la même démarche.

Note : Vous avez un numéro de compte/client(e)/contrat quand même et il vous faut l’inscrire dans le formulaire de commande. Vous devez communiquer avec votre fournisseur si vous ne connaissez pas ce numéro. Lors du transfert, les minutes restantes ou le solde seront perdus (pour les lignes prépayées TELUS, il est nécessaire de convertir la ligne en ligne personnelle avant le transfert).

Oui. Vous pouvez toujours conserver votre numéro de téléphone, tant qu’il vous appartient avec une ligne active chez votre fournisseur.

Important : Ne résiliez jamais vous-même votre ligne avant le transfert vers notre service; vous perdrez alors votre numéro de téléphone.

Vous pouvez transférer le numéro de quelqu’un d’autre (p. ex. au nom de votre conjoint ou de votre conjointe) en nous donnant le nom exact sur la facture du fournisseur. Le numéro de téléphone sera toutefois transféré à votre nom dans le compte ENAP.

La plupart des informations se trouvent sur votre facture du fournisseur précédent. Cependant, vous pourrez connaître le code de votre téléphone (IMEI – 15 chiffres) en composant « *#06# » au moyen du téléphone en question. Si vous obtenez un message d’erreur, ou si aucune indication ne vous est fournie une fois ce code entré, vous trouverez un code ESN ou A000 sous votre batterie. En cas de doute, copiez l’ensemble des codes trouvés sous la pile de votre téléphone.

Pour les détails à cet effet, consultez la section 6 et la section 9 de la Directive : CELL – Lignes cellulaires – Directive

Oui. Vous aurez besoin du numéro de compte TELUS de l’ENAP (pour obtenir votre numéro de contrat, communiquez avec le Service des technologies de l’information par courriel).

Si vous souhaitez migrer vers un compte personnel TELUS, une autorisation de transfert de l’ENAP doit être indiquée à votre dossier chez TELUS.

Vous pouvez nous faire parvenir vos demandes de changement de forfait par courriel. Nous tenterons d’y répondre dans les meilleurs délais.

Tout ce qui fait partie de l’entente GACEQ prévaut, jusqu’à la fin de celle-ci. Les tarifs ne changent donc pas avant l’entrée en vigueur d’une nouvelle entente.

Les options à la carte sont à la discrétion de TELUS.

Oui. Le prix des appels interurbains s’ajoute aux minutes d’utilisation.

Note : Avec l’entente GACEQ-TELUS, il n’y a pas de frais d’interurbain au Canada.

L’ENAP n’offre pas la possibilité d’acquérir des cellulaires, seulement des lignes cellulaires au moyen de la plateforme https://cellulaire.enap.ca/.

Non, en aucun cas.

Vous pouvez communiquer avec le Service des technologies de l’information par courriel.

Pour connaître les délais associés à votre demande, vous pouvez communiquer avec le Service des technologies de l’information par courriel.

Il faut attendre jusqu’à un maximum de 60 jours après l’activation de votre téléphone pour recevoir votre première facture et pour pouvoir la visualiser. Celle-ci comprend le forfait du mois en cours, les excédents du mois précédent, ainsi que le forfait de base de celui-ci dans « Autres frais ENAP ». Si des excédents sont portés à votre compte lors des facturations suivantes, ils sont liés aux dépassements de forfait, aux interurbains ou aux itinérances.

Vous pouvez accéder à vos factures détaillées au moyen de la plateforme https://cellulaire.enap.ca/.

Le cycle de facturation du service cellulaire de l’ENAP est du 1^er à la fin de chaque mois. La facture mensuelle est émise dans la première semaine du mois. Un avis est envoyé par courriel.

Si vous faites votre activation en cours de mois, vous aurez un montant supplémentaire dans vos frais de base, qui correspondra à un prorata du nombre de jours utilisés pour le mois d’activation (une facture cellulaire comprend toujours les frais de base pour le mois à venir et les frais d’utilisation du mois passé).

Pour la consommation en temps réel, vous pouvez la vérifier dans les options de votre téléphone (attention : il est généralement nécessaire de faire une remise à zéro manuelle tous les mois) ou au moyen d’une application (p. ex. DataWiz, DataMan, Tangoe ou Onavo Count).

L’application de TELUS ne fonctionne pas avec les numéros de cellulaire du compte de l’ENAP.

Un SMS simple, sans photo ni vidéo joint, contient au maximum 160 caractères. En dépassant ce total, il sera compté comme deux messages ou plus.

Les SMS multimédias (photo ou vidéo) ou MMS sont calculés à part. Cette option n’est toutefois pas disponible avec le forfait voix seulement.

Entre iPhone sur IOS 5 et ultérieurs, avec l’application iMessage, les SMS et MMS ne sont pas comptabilisés comme SMS (bulles de texte bleues versus bulles vertes comptabilisées) puisqu’ils sont transmis par le biais de la connexion Internet de votre appareil.

Des frais d’administration de 5 $ par mois pour chaque ligne cellulaire sont applicables lorsque vous réglez votre facture par carte de crédit. Ce n’est pas le cas pour les factures payées par fonds UBR.

Les autres frais ENAP sont l’équivalent des taxes ristournées. L’ENAP ne vous facture donc que la balance des taxes qui ne sont pas remboursées à celle-ci, soit environ 7 % de la facture (compte UBR uniquement).