Moyens de demander du soutien ou de déclarer un incident

La Direction des technologies de l'information (DTI) offre différents moyens de demander du soutien ou de déclarer un incident, soit :

1. Transmettre une requête de service en ligne au DTI via son centre de services. Cette méthode permet un meilleur suivi des demandes et assure que le soutien soit dirigé vers les bonnes ressources.

2. Transmettre une requête de service par courriel au DTI à support@enap.ca.

3. Pour rejoindre le service d’assistance technique à partir de l’externe

   1. Appeler au campus d'attache et ensuite composer l'extension 6868

   2. Appeler au 1 800 808-3627 x.6868

Outil d'assistance à distance qui est utilisé par le DTI afin de supporter les membres du personnel

La (DTI) utilise l'outil "Teamviewer" afin d'effectuer un support à distance.

Pour ce faire, nous demandons aux personnels :

1. De contacter le DTI en utilisant un des moyens identifiés ci-haut.

2. Fournir à l’équipe du DTI vos coordonnées afin que nous puissions vous joindre (ex. téléphone et heures de disponibilités).

3. Télécharger l’application « TeamViewer de l’ENAP » et/ou suivre la procédure d'utilisation de TeamViewer.

4. Attendre le retour d’appel du DTI.

Horaire de l'assistance technique