Support
- Patrick Fortin
- Gaetan Receveur
- Élizabeth Jolicoeur
Sommaire
- 1 Aide Microsoft
- 2 Télécharger la suite bureautique - appareils personnels
- 3 Configurer Outlook sur MAC
- 4 Configurer Exchange sur Apple iOS
- 5 Configurer Exchange sur Android
- 6 Comment réparer «votre compte n'autorise pas la modification sur un Mac»
- 7 Correction de l'erreur 700003
- 8 Gérer plusieurs connexions Microsoft 365 avec les profils de navigation
Aide Microsoft
Ouvrir et utiliser une boîte aux lettres partagée dans Outlook - Support Microsoft
Télécharger la suite bureautique - appareils personnels
Pour télécharger la suite bureautique O365 sur vos appareils personnels :
1. | Connectez-vous d'abord à Office 365 à partir de votre ordinateur personnel ou de votre appareil mobile, en utilisant : Pour les étudiants Identifiant : votre courriel ENAP Mot de passe : le même que pour accéder à votre dossier étudiant NEO
Pour les membres du personnel de l'ENAP Identifiant : votre courriel ENAP Mot de passe : le même que pour ouvrir une session sur votre poste informatique de l'ENAP
Effectuez ensuite la procédure décrite ci-dessous sur votre ordinateur, PC ou Mac, ou sur votre appareil mobile.
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2. | Une fois sur Office 365 :
Notez que la présentation à l'écran peut varier d'un appareil à l'autre. |
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3. | Au centre , une fenêtre d'instruction s'affiche comme montré sur cette image : Notez que la présentation à l'écran peut varier d'un appareil à l'autre. | 
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4. | Sur votre ordinateur, suite à l'exécution du fichier d'installation, suivez les instructions d'installation indiquées par le processus d'installation. L'installateur détectera si un des logiciels d'Office est ouvert et vous serez invité à les fermer
La suite bureautique sera installée une fois que cette fenêtre apparaitra
Sur un appareil mobile Apple iOS, à cette étape, vous devrez télécharger les services désirés (Word, Excel, OneNote, etc.) à partir de l'App Store et suivre les instructions d'installation. Sur un appareil mobile Android, à cette étape, vous devrez télécharger les services désirés (Word, Excel, OneNote, etc.) à partir de Google Play et suivre les instructions d'installation. |
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Soutien en lien avec le service
Le soutien du STI se limite à la connectivité des services Office 365. Aucun autre soutien n'est offert.
Pour toute question ou problématique, nous vous invitons d'abord à consulter la page de "questions/réponses" en lien avec O365 ou à consulter les sites d'aide de Microsoft :
Site Web d'aide de la communauté Microsoft pour Office.
Site Web de soutien en ligne pour le produit Microsoft Office 365.
Site Web de soutien en ligne pour le téléchargement et l'installation d'Office 365.
Configurer Outlook sur MAC
1. | Ouvrir "Microsoft Outlook" : cliquez sur "Comptes" |
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2. | Appuyer sur "Ajouter un compte de courriel" |
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3. | Saisir votre adresse courriel de l'ENAP et appuyer sur Ccontinuer" |
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4. | Saisir votre mot de passe associé à votre compte courriel et appuyer sur "Continuer" |
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5. | Votre compte a été configuré, appuyer sur "Ok" |
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Configurer Exchange sur Apple iOS
1. | Pour configurer Exchange sur Apple iOS, vous devez d'abord aller dans les "Réglages" de votre appareil Apple et suivre la procédure décrite ci-dessous : | |
2. | Sélectionner l'option "Mot de passe et comptes". | |
3. | Supprimé le compte de l'Enap | |
4. | Appuyez sur "Comptes". | |
5. | Cliquez sur l'image "Microsoft Exchange". | |
6. | Dans la case "Adresse", inscrivez votre adresse courriel au complet (prenom.nom@enap.ca). | |
7. | Sélectionner l'option "Connexion" et suivre les indications. |
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8. | Saisir votre mot de passe associé à votre compte courriel ENAP et appuyer sur "Connexion" |
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9. | Accepter les conditions d'utilisation. |
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10. | Cliquez sur "Enregistrer".
Terminé |
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Configurer Exchange sur Android
1. | Pour configurer Exchange sur Android, version 5, allez dans les "Paramètres" de votre appareil et suiviez la procédure décrite ci-dessous |
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2. | Choisissez l'option "Comptes". |
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3. | Appuyez sur "Ajouter un compte". |
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4. | Choisissez "Exchange". |
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5. | Inscrivez votre adresse courriel au complet (prenom.nom@enap.ca) et cliquez sur "Suivant". |
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6. | Entrez le mot de passe de votre compte ENAP et appuyez sur "Suivant". |
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7. | Dans la case "Serveur", remplacez le texte en écrivant l'adresse suivante : outlook.office365.com. |
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8. | Dans la case "Type de sécurité", remplacez la mention sélectionnée par défaut en choisissant : SSL/TLS (accepter tous les certificats). |
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9. | Appuyez sur "Suivant". |
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10 | Appuyez sur "OK". |
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11. | Choisissez la configuration que vous désirez parmi les choix proposés. |
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12. | Appuyez sur "Suivant".
La fenêtre suivante s'affichera temporairement : |
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13 | Cliquez sur "Activer".
Votre compte est alors configuré. |
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14. | Vous pouvez inscrire un nom dans le champ "Nom du compte" et cliquez sur "Suivant".
Dans la liste de vos programmes, vous accédez à vos courriels par l'icône "Courriel" et au calendrier par l'icône "Calendrier". |
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Comment réparer «votre compte n'autorise pas la modification sur un Mac»
Problème
Certains utilisateurs de Mac ont souligné que malgré l'accès au logiciels Office 365 sous licence officiels avec des logiciels Mac à jour, leurs outils de documentation comme Word ont commencé à se bloquer de manière inattendue et à afficher des messages d'erreur tels que: "Votre compte ne permet pas de modifier sur un Mac. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur à propos de votre plan de bureau." Ces plaintes d'utilisateurs indiquent que tous les outils fonctionnaient correctement avant l'installation d'Office 365.
Solution
Suppression des fichiers à l'origine des problèmes.
Veuillez cliquer sur "Utiliser un autre compte" et entrez le même compte que celui que vous utilisez pour vous connecter au portail Office 365.
Si cela ne résout pas le problème, procédez comme suit:
Déconnectez-vous de votre compte O365 et fermez toutes les applications bureautiques.
Accédez à votre dossier Bibliothèque, puis ouvrez les conteneurs de groupe (Library/Group Containers), sélectionnez les fichiers suivants et supprimez-les s'ils s'y trouvent :
UBF8T346G9.ms
UBF8T346G9.Office
UBF8T346G9.OfficeOsfWebHost
Tapez "trousseau d'accès ou Keychain" dans Spotlight. Ouvrez le, recherchez "Office identites" et supprimez ces deux fichiers:
Microsoft Office Identities Cache 2
Paramètres Microsoft Office Identities 2
Assurez-vous de bien avoir sélectionné la ligne "session" et la ligne "Tous les éléments"(ou sinon "Mots de passe") en bas au préalable :
Redémarrer votre MAC.
Ouvrez et activez Office.
Si vous avez tout fait correctement, ils fonctionneront sans se bloquer maintenant. Sinon, essayer l'option suivante.
Désinstaller et réinstaller Office 365
Si vous vous êtes assuré que vos licences sont authentiques et que vous avez supprimé les fichiers à l'origine du problème, mais que vous obtenez toujours l'erreur, votre problème réside probablement dans le logiciel lui-même. Il y a une corruption de données quelque part dans ses fichiers, et la meilleure façon de faire face à la corruption de logiciels est la réinstallation. Voici comment supprimer et réinstaller Office 365 sur Mac:
Lancez le Finder et appuyez sur Applications.
Appuyez sur la touche COMMANDE pour sélectionner toutes les applications Office comme Word, Outlook pour les applications Mac.
Cliquez sur Ctrl et appuyez sur les applications sélectionnées.
Déplacez-les dans la corbeille.
Une fois qu'il a été supprimé, vous pouvez réinstaller Office 365.
Correction de l'erreur 700003
Ne pas pouvoir se connecter à votre compte Office 365 peut être vraiment ennuyeux, surtout si vous obtenez également un code d’erreur 700003 : « Un problème s’est produit
Votre organisation a supprimé cet appareil. Pour résoudre ce problème, contactez votre administrateur système et fournissez le code d’erreur 700003′.
Comment réparer l’erreur Office 365 700003, 2 options
Option 1 - Utiliser Office 365 en ligne
Si vous avez vraiment besoin d’utiliser votre compte Office 365 et que vous n’avez pas assez de temps pour essayer de résoudre ce problème, vous pouvez accéder à Word ou Excel en ligne.
Le code d’erreur empêche 700003 les applications Office de s’exécuter sur le bureau, mais tout devrait fonctionner correctement en ligne.
Option 2 - Déconnecter le compte problématique
La déconnexion du compte qui a déclenché l’erreur 700003 est une autre solution rapide qui pourrait potentiellement résoudre ce problème.
| 1 | À partir du menu Windows en bas à gauche de votre écran, ouvrez Paramètres | |
| 2 | Aller à Comptes |
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| 4 | Attendez que le compte soit déconnecté. | |
| 5 | Réessayez de vous connecter à Office à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe habituels. |
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| 6 | La fenêtre de connexion de l’ÉNAP s’affiche et vous demande votre mot de passe suivi de la double authentification. |
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| 7 | Votre compte est de nouveau opérationnel. Vous pouvez accéder à votre suite Office 365 de votre bureau. |
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Gérer plusieurs connexions Microsoft 365 avec les profils de navigation
Problème
Nombreuses sont les personnes devant gérer plusieurs connexions avec différents comptes et/ou sur différents environnements Microsoft 365.
La solution la plus évidente est d'utiliser un autre navigateur que votre navigateur préféré, ou de passer en navigation privée. Cette dernière n'étant pas très pratique, car ne stockant pas les informations de connexion et nous limitant à deux connexions simultanées.
Il existe une solution pour palier à cette difficulté : les profils de navigation !
Dans cet article nous travaillons avec les profils de navigation de Microsoft Edge. Cela fonctionne très bien avec Google Chrome également.
Solution
1 | Sur le profil principal de votre navigateur, vous êtes généralement déjà connecté avec votre compte sur l'environnement de votre organisation via Office 365 | |
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2 | En cliquant sur l'icône de votre profil, vous pouvez ajouter un nouveau profil de navigation. | |
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4 | Sur ce nouveau profil de navigation, rendez-vous sur Microsoft 365 et connectez-vous avec votre compte d'organisation. | |
5 | Vous pouvez basculer d'un profil de navigation à un autre très facilement, en cliquant sur l'icône du profil et en sélectionnant le nouveau profil à ouvrir.
Les profils s'ouvrent dans des fenêtres différentes, vous pouvez également passer d'un profil à un autre en le sélectionnant dans la barre des tâches Windows. | |
6 | L'icône de profil permet de différencier facilement les fenêtres de navigateur et de sélectionner la bonne fenêtre pour le bon profil. | |
7 | Les profils de navigation sont également très utiles pour gérer les favoris et pour être connecté simultanément sur plusieurs équipes Teams si vous gérez plusieurs organisations. |
Veuillez noter que le service des technologies de l’information (STI) sera fermé du 24 décembre 2024 au 2 janvier 2025 inclusivement pour la période des fêtes.