Ce guide décrit les étapes d’installation, de configuration et d’utilisation de Linphone Call Edition, le client de téléphonie SIP utilisé à l’ENAP pour passer et recevoir des appels depuis votre poste de travail.

2 Utilisation de base
- 2.1 Passer un appel
- 2.2 Recevoir un appel
- 2.3 Audio et casque
3 Dépannage

Installation de LinPhone Call Edition

Prérequis

Important : avant de commencer, assurez-vous de respecter les prérequis ci-dessous.

Contactez le support TI avant l’installation afin d’obtenir les droits ou l’accompagnement nécessaires.
Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet active pour télécharger l’application.
Si vous travaillez à distance, vérifiez que votre accès réseau ENAP ou votre VPN est fonctionnel.
Branchez et testez votre casque ou vos périphériques audio avant le premier appel.

Téléchargement et installation sous Windows

	Étape	Capture d’écran

	Étape	Capture d’écran
1	Téléchargez l’installateur. Téléchargez le client Linphone Call Edition à partir du SharePoint ENAP.	Aucune capture requise.
2	Lancez l’assistant d’installation. À l’écran de bienvenue, cliquez sur Suivant.
3	Confirmez le dossier de destination. Conservez le répertoire par défaut ou choisissez un autre emplacement, puis cliquez sur Suivant.
4	Installez l’application. Cliquez sur Installer, puis patientez jusqu’à la fin du processus.
5	5. Terminez l’installation. Une fois l’installation terminée, cochez l’option Lancer Linphone, puis cliquez sur Terminer.

Configuration du compte SIP

Après le lancement de Linphone, configurez le compte SIP fourni par l’ENAP.

	Étape	Capture d’écran

	Étape	Capture d’écran
1	Cliquez sur Third-party SIP account.
2	Lisez l’avertissement affiché, puis cliquez sur I understand.
3	Remplissez les champs du compte SIP avec les informations fournies par l’ENAP : nom d’utilisateur, mot de passe et domaine. Sélectionnez le transport UDP, puis cliquez sur Connection.

Remarque : ne modifiez pas les paramètres SIP si vous n’avez pas reçu d’instructions précises du support TI.

Utilisation de base

Passer un appel

Ouvrez Linphone.
Saisissez le numéro ou l’identifiant SIP de votre correspondant dans le champ d’appel.
Cliquez sur le bouton d’appel pour lancer la communication.

Recevoir un appel

Lorsqu’un appel entrant s’affiche, cliquez sur le bouton de réponse pour accepter l’appel.
Si vous n’êtes pas disponible, refusez l’appel ou laissez-le sonner selon la procédure habituelle de votre équipe.

Audio et casque

Avant un appel, vérifiez que le bon microphone et le bon haut-parleur sont sélectionnés dans les préférences audio de Linphone.
Utilisez un casque recommandé pour limiter l’écho et améliorer la qualité sonore.
Si aucun son n’est audible, testez le casque dans Windows, puis relancez Linphone au besoin.

Dépannage

Important : commencez toujours par vérifier les informations de compte, la connexion réseau et les périphériques audio avant d’ouvrir un billet.

Symptôme	Vérifications et solutions

Symptôme	Vérifications et solutions
Impossible de se connecter au compte SIP.	Vérifiez que le nom d’utilisateur, le mot de passe et le domaine sont saisis correctement. Assurez-vous que le transport sélectionné est UDP. Si le problème persiste, communiquez avec le support TI.
Message « Échec d’enregistrement » ou « Erreur de connexion ».	Vérifiez votre connexion réseau. Si vous travaillez à distance, assurez-vous que le VPN de l’ENAP est actif lorsque requis. Fermez puis rouvrez Linphone après avoir rétabli la connexion.
Aucun son n’est audible ou votre interlocuteur ne vous entend pas.	Vérifiez le microphone et le haut-parleur sélectionnés dans les préférences audio de Linphone. Testez le casque ou les périphériques audio dans Windows. Débranchez puis rebranchez le casque, puis relancez Linphone au besoin.
La qualité audio est mauvaise ou il y a de l’écho.	Utilisez un casque plutôt que les haut-parleurs de l’ordinateur. Réduisez le volume des haut-parleurs et éloignez le microphone des sources de bruit. Vérifiez la stabilité de votre connexion réseau.

Si le problème persiste, communiquez avec le support TI :

Ouvrez un billet dans le portail JSM de l’ENAP.
Contactez le support technique par courriel.

TEL- Installation et configuration d'un téléphone IP logiciel